运维驻场代维


基于对企业系统安全、高效运行方面的充分考虑,云和恩墨凭借在数据库领域的专业性,依托核心的数据库服务理念,推出了专业的数据库、中间件运维服务和DBA驻场代维服务,向企业客户提供专业技术工程师 5*8小时的驻场技术支持和7*24小时的运维支持,为企业数据库的持续、稳定、安全运行做好全面保障工作。

运维服务包括:

 ● 标准运维服务1、热线电话支持     2、专家在线支持     3、远程接入支持

 ● 数据库深度健康检查服务

我们技术人员以大量的实践经验,保证对用户数据库健康状况的严密监控,及时解决出现的故障以及性能问题。由我们技术人员为用户的数据库环境进行健康检查,检查方式为现场巡检,实施后由我们技术人员向用户提供完善的健康检查报告,总结数据库运行状况,分析不足,提出合理化建议。

 ● 数据库故障紧急救援服

我们将为用户提供7*24不限时间、不限次数的数据库紧急救援服务。当用户遇到无法解决的数据库突发严重故障,我们保证资深、经验丰富的Oracle数据库故障处理专家,在2小时内能够赶到现场,并依靠专业知识和经验,最快速度援助用户解决故障。故障处理后,我们将向用户提供完整的故障分析和处理报告。

 ● Oracle数据库备份

数据库备份服务是根据客户实际环境、资源情况、恢复时间窗口要求等多方面要求,综合考虑后形成的备份策略,并将其实施部署在客户的业务系统中,以实现数据库的自动备份和备份自动过期功能。

通过我们的方案,你的数据库可以实现完全的无人干预备份。管理员需要的可能只是检查备份结果即可。

 ● 重要保障期间的现场支持服务

用户各应用系统每逢重要的节假日(比如春节、国庆)和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰,给现有业务系统带来沉重的压力,增加了系统的不稳定性;在新系统上线和系统割接时段,同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够保证在上述关键时间点用户各应用系统能够得到相比平时更高级别的保障,我方在服务期内为用户提供的关键点现场值守服务。

 ● 技术咨询服务

我们拥有服务于各行业的资深数据库工程师,可以为用户方的系统选型提供具有实际意义的咨询及建议,提供完善、实际的系统技术方案;为用户方的数据及系统迁移提供可靠的方案及强有力的技术支持,以便您实现零数据损失的平稳数据迁移及切换。

 ● Oracle信息通告

我方将定期将Oracle官方发布的新消息、补丁、安全漏洞、专业技术白皮书等资料进行整理,将最新的技术资料和消息提交给用户方,尤其是将最新发现的重要问题及BUG信息及时通知用户方,以方便用户方了解最新的技术支持和最新的软件信息,及时处理,防患于未然。


我们的应急服务体系包括:

 ● 专业流畅的应急处理流程

 ● 7*24不限时间、不限次数的响应

 ● 永远接通的800响应电话和服务团队项目经理电话

 ● 不同级别故障,最长不超过2小时的快速到场响应

 ● 支撑快速响应,快速处理的专业团队

 ● 支撑疑难问题升级处理的二线专家队伍


驻场服务包括:

 ● 系统状况定期检查

  • 日例行工作:主要检查数据库和操作系统告警日志信息,监控系统、中间件、数据库的运行状态;

  • 周例行工作:进行数据库系统、中间件日常检查及做性能情况汇报总结;

  • 月例行工作:每月进行数据库备份情况检查并进行汇报;对操作系统、数据库、中间件进行健康检查和性能评估,形成健康检查报告,并进行汇报;每月进行数据库和中间件系统故障总结,形成报告并进行汇报;

  • 年例行工作:年末对整个系统做全面健康检查和性能评估,形成最终文档并上交用户;年末对系统故障进行汇总统计,并对故障进行分类,提交统计报告;


上述服务内容的服务频次可根据具体客户需求进行调整。

 ● 紧急响应 ● 日常故障处理 ● 日常运维工作 ● 数据迁移

 ● 备份、容灾方案及实施 ● 调优工作 ● 知识传递

 ● 技术咨询 ● 相关文档收集整理; ● 运维制度完善






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天翼
行 业:通信服务
项 目:维保项目
服务价值:作为新型消费生态构建的推动者,翼支付把传统的商业手段与移动支付、大数据等相结合,在云和恩墨的助力下,更好地完善消费生态圈,提高商业价值,实现支付平台、商户、消费者的多方共赢,加速推动移动支付的普及,云和恩墨也将为翼支付的快速发展提供更大的专业支持。